Cómo agregar un número de WhatsApp a Meta Business Suite

Para conectar WhatsApp con una herramienta de atención, primero hay que ordenar tres cosas: quién es dueño de la cuenta de Meta, quién controla el número y quién recibirá el código de verificación. Si el número pertenece a tu empresa, también debería quedar bajo su cartera comercial de Meta. Después podés dar acceso a Boolean como socio para hacer la integración sin perder la titularidad.

Antes de empezar: prepará el número

Necesitás acceso de administrador a la cartera comercial de tu empresa en Meta Business Suite y un número que pueda recibir un SMS o una llamada. Si es un celular, colocá el chip activo en un teléfono, comprobá que tenga señal y probá recibir un mensaje o llamada antes de iniciar el alta. El teléfono no tiene que ser el mismo desde el que abrís Meta Business Suite: lo importante es poder leer el código cuando llegue.

Si usás un número fijo, la verificación puede hacerse por llamada de voz cuando Meta ofrezca esa opción. Por eso tener un chip en un celular es lo habitual para una línea móvil, pero no es un requisito universal. El requisito real es controlar el número y poder recibir el método de verificación elegido. Meta documenta la verificación por SMS o llamada de voz.

Antes de seguir, confirmá si el número ya funciona en WhatsApp o WhatsApp Business, o si está asociado a otra cuenta de la plataforma. El recorrido para reutilizarlo puede ser distinto. No borres una cuenta ni interrumpas un canal que atiende clientes sin planificar la migración con quien hará la integración.

¿Coexistencia o uso exclusivo en la plataforma?

Antes de agregar el número, definí cuál de estos caminos corresponde:

• Número nuevo o sin WhatsApp activo: puede darse de alta en la plataforma de WhatsApp Business y verificarse por SMS o llamada. Los pasos siguientes describen ese recorrido.
• Número que ya se usa en la app WhatsApp Business y debe seguir en el celular: consultá por coexistencia. Si la cuenta y la integración son elegibles, el mismo número puede funcionar en la app y en la plataforma. Se habilita mediante el flujo específico de incorporación de usuarios de WhatsApp Business de Meta; no alcanza con agregar el número como si fuera nuevo. Confirmá con Boolean si la integración prevista admite este modo y qué funciones e historial estarán disponibles.
• Número que pasará a usarse sólo en la plataforma: planificá la migración con el equipo, porque la atención ya no seguirá por la app WhatsApp Business de ese teléfono. Definí quién responderá durante el cambio, qué información hay que conservar y cómo se probará el canal antes de dejarlo operativo.

Si el número está en WhatsApp personal, vinculado a otra cuenta de Meta o conectado con otro proveedor, revisá primero esa situación. No borres la cuenta ni desconectes el número para intentar destrabar el alta sin acordar el camino de migración.

1. Entrá en la cartera comercial correcta

Abrí Meta Business Suite con un usuario administrador y seleccioná la cartera comercial de tu empresa. Revisá el nombre del negocio antes de agregar activos: crear el número en una cartera personal, de una agencia o de otro proveedor complica la administración posterior.

Desde Configuración del negocio, buscá Cuentas → Cuentas de WhatsApp. Si ya existe una cuenta de WhatsApp Business de la empresa, abrila. Si no, elegí la opción para agregar o crear una. Los nombres de los menús pueden variar según la versión de Meta y los permisos de tu usuario.

Una cuenta de WhatsApp Business —también llamada WABA— es el activo de Meta que agrupa los números. No es lo mismo que la aplicación WhatsApp Business instalada en el celular. Para usar la plataforma de mensajería se necesitan una cartera comercial, una WABA y un número de teléfono, como describe la documentación de Meta.

2. Agregá el número y recibí el código

Este paso corresponde al alta estándar o al traspaso planificado a la plataforma. Si elegiste coexistencia, seguí el flujo específico que te indique el integrador; no cargues el número como si fuera nuevo.

Dentro de la cuenta de WhatsApp, abrí el administrador de WhatsApp y buscá Números de teléfono → Agregar número. Completá los datos que te pida Meta, incluido el nombre visible del negocio y el número con su código de país. Revisá cada dígito antes de solicitar la verificación.

Elegí SMS si el chip está en un celular que recibe mensajes. Si la línea no recibe SMS pero sí llamadas y Meta habilita esa alternativa, elegí llamada de voz. Cuando llegue el código, ingresalo en el proceso de Meta. No se lo envíes por chat a un tercero: quien administra la cartera debería completar esta verificación.

Si el código no llega, comprobá señal, formato internacional del número, recepción de SMS o llamadas y posibles filtros del operador. Evitá pedir muchos códigos seguidos; revisá primero el motivo del fallo. Si Meta indica que el número ya pertenece a otra cuenta, identificá esa cuenta antes de intentar registrarlo de nuevo.

3. Compartí la cuenta con Boolean como socio

Verificar el número no le da acceso automáticamente a Boolean. Para que podamos conectarlo con el sistema de atención, un administrador de tu cartera debe compartir la cuenta de WhatsApp Business con Boolean como socio comercial.

En Configuración del negocio, buscá Usuarios → Socios y la opción para agregar un socio o conceder acceso a activos. Meta te pedirá el ID de la cartera comercial de Boolean: solicitáselo a nuestro equipo por un canal habitual y comprobá que sea el identificador correcto antes de continuar. No confundas ese ID con tu número de teléfono, el ID de tu propia cartera ni el ID de la WABA.

Seleccioná la cuenta de WhatsApp Business que contiene el número recién verificado y asigná los permisos necesarios para la integración acordada. Si la pantalla muestra varios activos, revisá bien cuál estás compartiendo. La cuenta y el número deben seguir bajo la titularidad de tu empresa; Boolean recibe acceso para configurar y operar la solución según lo convenido.

Puede haber variantes del proceso cuando Boolean te envía un enlace de incorporación integrado de Meta. En ese caso, seguí ese enlace después de confirmar con nuestro equipo que pertenece a la implementación de tu empresa. No crees una segunda WABA si ya tenés una sin revisar primero cuál corresponde usar.

4. Comprobá que quedó conectado

Al terminar, revisá que el número aparezca en la WABA correcta y que Boolean figure entre los socios con acceso a ese activo. Compartí con nuestro equipo el ID de la WABA y el número que se conectará; no hace falta enviar capturas con códigos de verificación ni contraseñas. Meta explica dónde encontrar el ID de la WABA en Business Manager.

La prueba final es operativa: confirmar que un mensaje de prueba entra al sistema, que puede responderse desde el canal previsto y que las personas responsables saben dónde atenderlo. Tener el número “verificado” en Meta es sólo una parte del alta; la integración, los permisos y la prueba de mensajes completan el trabajo.

Checklist rápido

• La cartera comercial seleccionada pertenece a tu empresa y tenés permisos de administrador.
• El número puede recibir el código: chip activo en un celular para SMS o línea disponible para llamada de voz.
• El número está verificado dentro de la WABA correcta.
• Compartiste esa WABA con el ID de socio que te confirmó Boolean.
• Probaste el recorrido real de un mensaje antes de dar el canal por terminado.

Si no tenés claro dónde está hoy el número o quién es dueño de la cuenta, conviene resolverlo antes de automatizar respuestas. Conversemos con Boolean para revisar el caso y acompañarte en la conexión.